中青报中青网记者杜园春

实习生王紫微

距离2020年春节还有两个星期。 你买回家的火车票了吗？ 你觉得今年的春运购票比往年顺利了吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)对2000名受访者进行的一项调查显示，截至2019年12月28日调查结束，在需要购买春运火车票的受访者中，60.6%的人在春节期间在家为提高春运套票成功率，55.1%的受访者定期更新购票平台，等待退票高峰或剩余套票。 50.0%的受访者提前几天开始获得门票，45.0%的受访者使用12306的候选购票功能。

六成受访者买了春节回家的火车票

来自山西晋城的杨舒(化名)是北京某大学经济系大四学生，她早早就买了春节回程的火车票，错开了客流高峰。 “用12306 APP取了票，还买了床底”。

天津某大学化学专业研究生林琳(化名)的老家在内蒙古，这两天急于买票。 “12306官网放票后不久就卖完了。 我也点击了候补票，但我觉得抢劫的希望很小。”

广东某互联网公司新媒体欣(化名)还没买到回家的火车票，但她最近一直频繁更新购票平台。 “我选择了购票候选人，但从平台上显示的候选人数量来看，我觉得还是很乐观的。”

在受访者中，需要购买春运火车票的受访者中，60.6%的受访者买了春节回家的火车票，39.4%的受访者还没买。

在购买春运火车票的方式上，官方渠道仍然是主流。 数据显示，48.6%的受访者通过12306 APP购票，48.1%的受访者通过12306官网购票。 其他方法包括通过第三方软件购票(31.7% )、通过微信小程序购票(15.7% )等。

杨舒在12306官网购票前10天，通过某第三方购票平台预订抢票订单，并与多个目标站勾选多个日期，为了提高抢票成功的概率，她向朋友表示“父母也用别的购票软件帮我订购了。 开票当天，我特意早起抢票，并在开票前5分钟进入购票页面准备抢票。”

林琳今年主要在12306官网购票，但一直没买到票，又想通过中转方式购票，买了回家的飞机票。

除了在线窗口，于欣买火车票总是使用12306官网和12306 APP，但从未尝试在其他平台购票。 “后者总是有各种各样的模子和图案，容易花钱”。

为提高春运购票成功率，55.1%的受访者频繁更新购票平台，等待退票高峰或余票。 50.0%的受访者提前几天开始购票，45.0%的受访者使用12306增加的购票候选功能，32.4%的受访者表示将调整乘车区间以提高购票成功率。

68.9%的受访者认为部分抢票软件扰乱了市场秩序

于欣说，12306有候选购票功能后，她感到购票放心了。 “机票也提前买了，但我不会放弃买火车票。 因为坐火车出行很难受到天气的影响。”

调查显示，36.2%的受访者觉得今年春运火车票购买更顺利，20.0%的受访者觉得更困难，43.8%的受访者觉得没有变化。

同济大学铁路与城市轨道交通研究院教授、同济大学《城市轨道交通研究》杂志主编孙章认为，总的来说，今年的春运券购买应该比往年更容易。 “现在可以通过大数据掌握哪个区间比较紧张，增开列车。 而且，人们口袋里的钱越来越多，出行的选择也越来越多，有时宁可多付钱，也希望出行舒适，早日与家人团聚。”

12306在2019年发表了候补购票功能。 对于此功能，54.2%的受访者表示虽然平时可以使用，但在售票紧张时期依然担心购票成功率较低，40.1%的受访者认为这样可以提高购票成功率，提升购票体验。

于欣非常喜欢购票候选功能，“即使第一时间买不到票，我也不像以前那么担心。 至少我有机会排队等待”。

林琳认为，平时的官方购票功能比普通购票软件更容易使用，但春运期间火车票紧张，购票成功率下降。 “春运期间，在放了票几分钟后，很多时候连候补功能的按钮也不能点击。”

林琳表示，一些抢票软件很难自动勾选并取消一些不必要的资费项目。

调查显示，68.9%的受访者认为部分抢票软件扰乱了市场秩序，52.0%的受访者认为春运期间的抢票规则还有待完善。

今年春节，12306年也采取了屏蔽很多抢票软件的措施。

“有同学在春运高峰的几天回家。 他们说今年的抢票软件确实不好用。 ”杨舒说。

“多年来，北京和我老家之间只有一趟往返的火车。 更不用说高铁了。 ”杨舒感慨说，自己的老家离郑州很近，但换乘不方便。 “希望家乡的交通更加发达，有更多的选择”。

孙章说，我国的基础设施需求非常大。 目前，高铁建设面向中西部偏远地区、少数民族地区、贫困地区，这也是国家的基本战略。

林琳发现，到了退票的时候，网络非常方便。 “建议通过大数据了解春运期间人们的购票量和购买习惯，建立弃票机制，减少平均购票次数。”

于欣觉得，现在倒卖门票的“黄牛”还是很多的。 “我身边有人在春节期间一直买不到票，向票贩子求助。 希望在继续严厉打击“黄牛”的同时，完善官网购票功能和服务，使候选信息更加通俗易懂，公开队伍人数和下次购票张数等。

孙先生建议，出行时提前安排好行程，在假期、春运等客流高峰时段，尽量考虑客流特点，选择运输相对不紧张的时间出行。 他还表示，免费自助入住给乘坐火车出行的老人带来了挑战，“建议组织志愿者帮助老人入住，有助于营造尊老爱幼的社会风气。”

参加此次调查的受访者中，7.4%为学生，86.2%为上班族，4.8%为自由职业者。 工作地点占一线城市的34.4%，二线城市的47.8%，三四线城市的15.4%，镇或县的2.0%，农村的0.5%。